no-img
مبانی نظری,پرسشنامه,پروتکل های روانشناسی,پروپوزال| پژوهشی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر | مبانی نظری,پرسشنامه,پروتکل های روانشناسی,پروپوزال| پژوهشی


مبانی نظری,پرسشنامه,پروتکل های روانشناسی,پروپوزال| پژوهشی
اطلاعیه های سایت

گزارش خرابی لینک
اطلاعات را وارد کنید .

ادامه مطلب

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر
pro
شهریور ۲۰, ۱۳۹۶
۱۵,۰۰۰ تومان
0 فروش
۱۵,۰۰۰ تومان – خرید

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر


مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر

 

توضیحات:

فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

تعدادت صفحات:۵۰ صفحه
منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری

 

 

مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۱-۲- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

تکامل مدیریت کیفیت

 

۱- مرحله بازرسی کیفیت

۲- مرحله کنترل کیفیت

۳- مرحله اطمینان کیفیت

۴- مرحله مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۱-۳- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۱-۴- پیشگامان کیفیت

۲-۱-۴-۱- دمینگ

۲-۱-۴-۲- جوزف جوران

۲-۱-۴-۳- آرماند فیگنبام

۲-۱-۴-۴- فیلیپ کرازبی

۲-۱-۴-۵- بیل کانوی

۲-۱-۵- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

۲-۱-۶- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۷- ابعاد مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۷-۱- توانمندسازی

۲-۱-۷-۲- پاسخگویی

۲-۱-۷-۳- سرعت

۲-۱-۷-۴- صحت

۲-۱-۷-۵- زیبایی فضای ارائه خدمات

۲-۱-۷-۶- اعتماد محوری

۲-۱-۷-۷- شفافیت و اطلاع رسانی

۲-۱-۷-۸- انعطاف پذیری

۲-۱-۷-۹- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی

۲-۱-۸- مشتری

۲-۲- پیشینه پژوهش

۲-۲-۱- تحقیقات داخلی

۲-۲-۲- تحقیقات خارجی

منابع فارسی

منابع لاتین

 

 

 

 

مدیریت کیفیت فراگیر

 

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment  (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه "Total" به این معناست که TQM  همه افراد و همه امور سازمان را در بر می­گیرد. واژه "ًQuality" یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه "Manegement" یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، ۱۳۷۹).

بودان (۱۹۹۷) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع  زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر (۱۹۹۰) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز، ۲۰۰۴).

هیلستن و کلیفسجو مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، ۲۰۰۲). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای به­دست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است: چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند" (جعفری و دیگران، ۱۳۸۳). مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، ۱۳۸۱).

مدیریت کیفیت فراگیر یک سبک مهم مدیریتی است که محور اصلی توجه آن بر روی بهبود مستمر کیفیت کالا یا خدمات ارائه شده و جهت تأمین نیازهای مشتریان اعم از داخلی و خارجی می باشد. توجه به کیفیت و تلاش برای بهبود دایمی ، نقش اساسی در توسعه دارد . در این راستا برای رسیدن به سطح برتر و کیفیت ممتاز در سازمان ، به یک سیستم یکپارچه مدیریت نیاز است که تمامی عوامل سازمان بر پایه ی مفاهیم کیفیت قرار گیرد. بستر فیلد و همکاران (۱۹۹۹) بیان می نمایند که مدیریت کیفیت فراگیر یک هنر مدیریت است برای کسب برتری (زمردیان ،۱۳۷۳).

– Boaden

 

– Witcher

 

– Sahaney, Banwet & Karunes

 

– Hellsten & Klefsjo

 



موضوعات :
ads

دیدگاه ها